SATROnet

1, Čo je MAC adresa a ako ju zistím?

MAC adresa je identifikačné číslo sieťového adaptéra (sieťová karta v PC; Router; iné zariadenie s ethernetovou prípojkou napr. herná konzola, TV a pod.)
Každý sieťový adaptér má zaručenú jedinečnú MAC adresu (obsahuje znaky 0-F, XX:XX:XX:XX:XX:XX, ako oddeľovače dvojíc sa používajú dvojbodky alebo pomlčky, prípadne sa číslo píše bez oddeľovania dvojíc číslic).

Postup na zistenie MAC pre OS Windows:

stlačením kombinácie tlačidiel „windows + r" na klávesnici sa otvorí okno
do kolonky otvoriť vpíšte: CMD a potvrďte stlačením „enter“
zobrazí sa príkazový riadok kde treba vpísať ipconfig/all a potvrďte stlačením „enter“
pod odstavcom Ethernet Adapter Lokálne pripojenie nájdete MAC adresu pod označením Physical adress (fyzická adresa)

Príklad výpisu:
Windows IP Configuration
Host Name : : xyz
Primary Dns Suffix :
Node Type : Hybrid
IP Routing Enabled : No
WINS Proxy Enabled : No
Ethernet adapter Local Area Connection:
Connection-specific DNS Suffix : xxxyyyzzz.sk
Description : Realtek RTL...
Physical Address : 00-91-D5-0C-59-65
Dhcp Enabled : Yes
Autoconfiguration Enabled : Yes
IP Address : 192.168.1.46
Subnet Mask : 255.255.1.0
Default Gateway : 192.168.1.1
DHCP Server : 192.168.1.1
DNS Servers : 195.12.128.1
Lease Obtained : ...
Lease Expires : ...

Poznamenajte si fyzickú adresu (Physical Address) sieťovej karty.

2, Aké sú možnosti pripojenia viacerých zariadení na jednu internetovú prípojku?

Na jednu prípojku je možné zapojiť viac počítačov/zariadení (napr. pomocou wifi routra), rýchlosť je následne zdieľaná medzi všetky aktívne počítače/zariadenia.

3, Aký typ/značku routra si mám zakúpiť?

Spoločnosť SATRO poskytuje svojim zákazníkom vlastné wifi routre (predaj/prenájom). Zákazník si však môže zaobstarať vlastný wifi router - podmienkou je, že router nesmie obsahovať modem, ale vstupom by malo byť ethernetové rozhranie (wan port). Routre určené na DSL službu nebudú funkčné.

4, Je rýchlosť internetového pripojenia (download/upload) garantovaná a ako mám postupovať pri jeho poklese?

Rýchlosť download/upload nie je možné garantovať, keďže na rýchlosť má vplyv okrem iných faktorov aj samotný software nainštalovaný u zákazníka, odchýlka je ale minimálna. Pri zvýšenej strate rýchlosti je vhodné otestovať rýchlosti pripojenia - priamo cez kábel, nie cez wifi pripojenie (napr. na www.speedtest.net). Pri rapídnom poklese je účelné výsledok merania preposlať na zákaznícky mail, prípadne si ho zálohovať.

SATROdigital

1, Chybové hlášky a spôsoby ich odstránenia:

Chybová hláška:	Riešenie:
Žiadna karta/nesprávne vložená karta	Preveriť správnosť vloženia karty: čipom k zemi a dovnútra všetky zariadenia, pri KAON HD čipom hore, ARION PVR má čítačku z o boch strán.
Žiadny prístup	Požiadajte o reaktiváciu karty na Zákazníckej linke 0850 311 000.
Žiadny signál	Treba skontrolovať správne zapojenie antény (či niekde nie je zalomený alebo vytiahnutý kábel, zákazníci s individuálnou anténou: preveriť zdroj od antény, či nie je studený...). Pre bližšie informácie kontaktujte Zákaznícku linku 0850 311 000.
Výpadky/zmeny farebného odtieňu obrazu alebo výpadky zvuku	Preveriť, či scart kábel správne dolieha, ak je možnosť, vyskúšať iný.
Na určitej stanici nejde zvuk alebo je v inom jazyku	Treba preveriť jazykovú stopu (KAON: tlačidlo ALANG na diaľkovom ovládaní, ARION: červené tlačidlo na diaľkovom ovládaní, ostatné prijímače: žlté tlačidlo na diaľkovom ovládaní).
Hučanie, resp. praskanie zvuku televízora	Ubrať hlasitosť na TV a pridať na digitálnom zariadení, preveriť správne zapojenie scart kábla.
Trhanie textu na obrazovke	Prejavuje sa na zariadeniach značky KAON, príčinou je zvyčajne náhodné stlačenie tlačidla P. STD. Pre odstránenie tejto závady treba tlačidlo opätne stlačiť.
Poprehadzovali sa mi všetky stanice, chcem si ich usporiadať	Staršie typy digitálnych prijímačov (KAON, ARION) umožnujú vytvárať iba skupiny obľúbených programov. Novšeie digitálne prijímače majú možnosť zmeniť aj pozíciu programu (viac viď návody na používanie).
Nefunguje mi CAM modul	Televízor musí podporovať DVB-C príjem (obsahovať DVB-C tuner), zároveň musí mať vstup pre CAM modul (CI slot).
Digitálny prijímač sa nadmerne zohrieva	Digitálny prijímač musí byť umiestnený v dobre odbetranom priestore (nie v poličke), nepokladajte naň žiadne iné zariadenia a predmety.
Žiadne AV	Je potrebné znovunaladenie prijímača, pri zadaní správnej frekvencie a ID (resp. symbolovej rýchlosti).

2, Tabuľka ID a frekvencií pre jednotlivé siete SATROdigital pre všetky typy digitálnych prijímačov:

(formát zadávania čísiel sa líši podľa jednotlivých typov digitálnych prijímačov):

	ID	Frekvencia	ID	Frekvencia
Staršie bezdrôtové siete	VHF konvertor		UHF konvertor
Nitra	44	314,25	46	754,25

	ID	Frekvencia
Bezdrôtové siete MVDS/12G	HD boxy + CAM
MVDS Nitra - štandardný konvertor	174	354,00
MVDS Nitra - špeciálny konvertor	165	468,00
MVDS Bratislava - štandardný konvertor	182	370,00
MVDS Bratislava - špeciálny konvertor	163	484,00
MVDS Devínska Kobyla - štandardný konvertor	183	370,00

Pevné káblové siete	HD boxy + CAM
Nitra	143	370,00
Galanta	64	306,25
Topoľčany	160	274,00
Myjava	159	306,25
Brezová pod Bradlom	161	306,00
Šurany	148	354,00

Dôležité: Pri ladení zvoľte Digitálne ladenie - kábel (DVB-C), typ: kompletné alebo úplné (nie sieť alebo rýchle).

3, Aké sú možnosti nahrávania programov?

Digitálne prijímače alebo televízory s jedným tunerom umožňujú sledovať programy len z jedného, práve naladeného streamu (stream: skupina programov vysielaná na jednej frekvencii). Programy z ostatných streamov v tom istom čase nie je možné ani sledovať a ani nahrávať. Zoznam programov jednotlivých streamov nájdete tu.

Digitálne prijímače a televízory s dvoma tunermi (napr. ARION alebo TV vyšších radov) umožňujú nahrávanie a sledovanie súčasne z dvoch streamov.

Nahrávky je možné prehrať len v tom zariadení, v ktorom boli vytvorené. Z titulu autorských práv sú nahrávky kódované a nie je možné ich prehrať v PC alebo inom zariadení. Životnosť nahrávky je 1 rok, následne už nahrávky nebudú prístupné.

Namiesto nahrávania programov však doporučujeme využiť možnosti TV archívu (služba touchTV), kde si nájdete nahrávky nasledovanejších programov až 7 dní dozadu.

4, Ako si naladím CAM modul?

Pred využívaním CAM modulu je vhodné najprv vykonať ladenie bez modulu. K TV pripojte anténny kábel, odporúčame využiť automatické ladenie (dôležité je, aby ladenie bolo nastavené na digitálny príjem DVB-C/Cable. Po úspešnom ukončení ladenia by mali byť funkčné FTA programy (STV1, STV2, Markíza, JOJ ...). Následne môžete vsunúť CAM modul do TV. Do niekoľkých minút sa otvoria predplatené stanice.

5, Môžem na televízny príjem využívať vlastný digitálny prijímač (z inej spoločnosti)?

Nie, zariadenie je nutné si zabezpečiť od spoločnosti SATRO. Je možné si zakúpiť aj použité zariadenia za výhodnú cenu prostredníctvom bazáru zariadení.

1, Ako môžem sledovať touchTV ?

touchTV môžete sledovať prostredníctvom aplikácie, ktorú je potrebné si najprv stiahnuť cez Váš store (obchod), alebo cez webový prehliadač na stránke https://live.touchtv.sk/.
 Stačí si len vybrať na akom zariadení chcete službu sledovať a po zadaní HESLA (ktoré Vám bolo poslané prostredníctvom sms správy po registrácii na PROMO verziu), Vám služba bude k dispozícii.

2, Ako môžem sledovať touchTV prostredníctvom televízora ?

Pokiaľ máte záujem internetovú televíziu touchTV sledovať prostredníctvom Vášho televízora, potrebujete okrem internetu (od akéhokoľvek providera) aj smart TV, ktorá je našou službou podporovaná (viď sekcia – Podporované zariadenia a systémy na www.touchtv.sk). Ak vlastníte tradičný televízor (a nie smart TV, resp. smart TV, ktorú v súčasnej dobe nepodporujeme), v takom prípade je potrebné zabezpečiť pripojenie touchTV boxu, resp. externého zariadenia k Vášmu televízoru a službu už budete môcť naplno využívať. Pokiaľ takéto zariadenie v domácnosti nemáte, poskytujeme možnosť odkúpenia (už od 69,00 €), alebo prenajatia (už od 2,50 €/mesiac).

3, Na koľkých zariadeniach súčasne môžem touchTV sledovať ?

Internetovú televíziu touchTV môžete sledovať súčasne na 4 zariadeniach, pričom zaregistrované zariadenia môžete kedykoľvek vymeniť za ďalšie, resp. kombinovať ich.

4, Ako môžem vymazať registrované zariadenia ?

Pokiaľ máte záujem vymazanie zaregistrovaných zariadení (napr. z dôvodu výmeny registrovaných zariadení), viete to kedykoľvek vykonať TU alebo prostredníctvom Zákazníckej zóny.

5, Ako sa prihlásim do Zákazníckej zóny ?

Konto v Zákazníckej zóne Vám bolo automaticky aktivované pri registrácii na PROMO verziu a pomocou tlačidla – Zabudli ste heslo? nachádzajúceho sa v prihlasovacom okne Zákazníckej zóny a zadania e-mailu použitého pri registrácii si môžete nastaviť vlastné prihlasovacie údaje.

6, Ako postupovať, pokiaľ mám záujem o objednanie služby touchTV, resp. o touchTV box ?

Internetovú televíziu touchTV si môžete kedykoľvek a na akúkoľvek dobu (min. 1 mesiac/max. 11 mesiacov) predplatiť prostredníctvom Zákazníckej zóny, alebo bankového prevodu. Ešte výhodnejšie podmienky však ponúkame v rámci viazanosti na 12/24 mesiacov. Zariadenie – touchTV box si môžete zakúpiť, alebo aj prenajať v akciovej cene (podrobnejšie informácie o aktuálne prebiehajúcich akciách, či možnostiach úhrady a pod. nájdete v sekcii – Cenník).

7, Za akých podmienok si môžem doplnkový balík HBOMAX objednať a ako získam prístup k streamovacej službe Max ?

Doprajte si to najlepšie z filmového sveta s doplnkovým balíkom HBOMAX, ktorý Vám prináša prémiové stanice HBO, HBO2, HBO3, CINEMAX a CINEMAX2. Tento doplnkový balík si môžete jednoducho objednať k svojmu balíku KLASIK alebo KOMFORT, buď prostredníctvom Zákazníckej zóny alebo bankového prevodu alebo pri 24-mesačnej viazanosti za zvýhodnených podmienok (podrobnejšie informácie o aktuálne prebiehajúcich akciách, či možnostiach úhrady nájdete v sekcii – Cenník).

Streamovacia služba Max je dostupná nepretržite cez internet – vo Vašom smart televízore, pripojenom boxe, počítači, tablete alebo mobile. Poskytuje neobmedzený prístup nielen k filmom a seriálom známym z kanálov HBO a CINEMAX, ale aj k športovému či dokumentárnemu obsahu, ktorý poznáte z kanálov Eurosport alebo Discovery kanálov. K doplnkovému balíku HBOMAX je aktuálne k dispozícii služba Max – vo verzii Standard, ktorá umožňuje sledovanie na 2 zariadeniach súčasne vo Full HD kvalite, s možnosťou stiahnuť až 30 položiek pre offline sledovanie.

Streamovacia služba Max je bezplatnou súčasťou doplnkového balíka HBOMAX objednaného pri 24-mesančej viazanosti. (Služba Max nie je súčasťou doplnkového balíka HBOMAX objednaného cez Zákaznícku zónu, alebo prostredníctvom bankového prevodu a nie je možné ju objednať samostatne.)